United Airlines Führt Live-Radar-Karten und KI-Updates bei Wetterverzögerungen ein

United Airlines Verbessert Echtzeitkommunikation mit Live-Radar-Karten und KI-Technologie

United Airlines hat einen neuen Service gestartet, um Reisende bei Wetterverzögerungen zu informieren, indem sie Links zu lokalen Live-Radar-Karten per SMS versenden. Diese Innovation ist Teil der fortlaufenden Bemühungen von United, den Passagieren Echtzeitinformationen über ihre Flüge bereitzustellen, insbesondere bei Störungen.

Innovative Kundenkommunikation

Echtzeit-Wetteraktualisierungen

United sendet jetzt Links zu Live-Radar-Karten während Wetterverzögerungen per SMS an Kunden und ist damit die erste US-Fluggesellschaft, die solche spezifischen Echtzeit-Updates anbietet. Diese Karten helfen den Kunden zu verstehen, wie Wetter in einer Region Flüge in einer anderen beeinflussen kann.

KI-gestützte Nachrichtenübermittlung

In den letzten Jahren hat United dedizierte Teams eingesetzt, um Echtzeit-Updates per SMS zu senden, von Gate-Änderungen bis hin zur Neuzuordnung der Crew. Jetzt nutzen diese Teams generative künstliche Intelligenz (gen AI), um mehr Reisenden sofortige Updates während Flugverspätungen zu bieten.

Verbesserung des Reiseerlebnisses

Kundenorientierte Technologie

"Mit mehr Reisenden als je zuvor in diesem Sommer wollten wir unseren Kunden eine einfachere Möglichkeit bieten, in Echtzeit über ihren Flug informiert zu bleiben, und SMS war die einfachste Lösung", sagte Jason Birnbaum, Chief Information Officer von United. Dieser Ansatz kombiniert innovative Technologie mit menschlicher Expertise, um den Passagieren detaillierte und zeitnahe Informationen zu liefern.

Rekordverdächtiges Reise-Wochenende

Die Einführung dieser Innovationen fällt mit dem geschäftigsten Unabhängigkeitswochenende von United zusammen, bei dem über fünf Millionen Passagiere zwischen dem 28. Juni und dem 8. Juli erwartet werden, was einem Anstieg von 7% gegenüber dem Vorjahr entspricht.

So funktioniert es

Zusammenarbeit von Betrieb und KI

Spezialisierte Kundendienstteams im Netzwerkbetrieb arbeiten neben Flugoperationsteams. Sie nutzen gen AI, um Flugdaten zu überprüfen und detaillierte Nachrichten zu erstellen, die Flugänderungen erklären. Diese Nachrichten werden per SMS oder E-Mail gesendet, um den Kunden relevante Informationen über ihre Flüge zu liefern.

Benachrichtigungen bei Wetterereignissen

Während Wetterereignissen enthalten die Nachrichten Links zu Live-Radar-Karten, damit die Kunden über wetterbedingte Verzögerungen informiert bleiben. Kunden können diese Karten auch über die United-App aufrufen und Radar-Karten an den Gates während Verzögerungen sehen.

Uniteds Engagement für Transparenz

Führende Innovationen

United hat mehrere branchenweit erste Technologien und Richtlinien eingeführt, um Transparenz und Kundenservice zu verbessern, darunter:

• Automatische Umbuchungshilfe: Personalisierte Umbuchungsoptionen, Gepäckverfolgung sowie Essens- und Hotelgutscheine werden Reisenden automatisch angeboten, wenn ihr Flug verspätet oder annulliert wird.
• Echtzeit-Flugupdates: United bietet Echtzeitzugriff auf Bordkarten, Gate- und Sitznummern sowie Countdown-Uhren zum Abflug direkt auf den Handys der Passagiere.
• Kostenlose Familiensitzplätze: United bietet eine dynamische Sitzplatzfunktion, die es Kindern unter 12 Jahren ermöglicht, kostenlos neben einem Erwachsenen in ihrer Gruppe zu sitzen.
• Keine Änderungsgebühren: Im August 2020 hat United die Änderungsgebühren abgeschafft und das kostenlose Standby-Reisen für alle Kunden eingeführt.